УДК 658.818

Б. Іванкевич-Рак, *Л. Шульгіна, **О. Корольчук

Вроцлавський економічний університет,
*Національний технічний університет України “Київський політехнічний інститут”,
**Київський національний торговельно-економічний університет

МЕТОДИ АНАЛІЗУ ТА ОЦІНЮВАННЯ В ПРОЦЕСІ УПРАВЛІННЯ ОБСЛУГОВУВАННЯМ СПОЖИВАЧІВ

© Іванкевич-Рак Б., Шульгіна Л., Корольчук О., 2010

Систематизовано показники, що впливають на об’єктивну можливість забезпечення якісного обслуговування, а також на сприйняття цієї якості споживачами. Обґрунтовано доцільність визначення 12-місячного тренду продажу, середнього обсягу продажу, індексу задоволеності споживачів. Уточнено методики розрахунку вартості споживачів, а також алгоритми застосування методів мозкового штурму, діаграми риби, діаграми В. Парето та методу Servqual.
Ключові слова: обслуговування споживачів, тренд продажу, індекс задоволеності споживачів, вартість споживачів, мозковий штурм, діаграма риби, діаграма В. Парето, метод Servqual.

Systematized indicates, that influence the objective possibility to provide the quality service and to perceive this quality by the consumers are considered in the given article. Grounded the reasonability of definition of the 12-month sales trend, the average volume of sales, the index of consumers' satisfaction. Specified the methods of consumers' cost calculation, the algorithms of usage of brain storm methods, the fish diagram, the diagram of Pareto and the Servqual method.
Keywords: consumers servicing, sales trend, the index of consumers' satisfaction, consumers' cost, brain storm, the fish diagram, the diagram of Pareto and the Servqual method.

Кількість посилань - 12

УДК:[005.8 : 005.591.6] : 005.334

С.М. Ілляшенко, В.В. Божкова, О.М. Дериколенко

Сумський державний університет

ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ПІДХОДИ ДО АНАЛІЗУ

ІННОВАЦІЙНИХ ПРОЕКТІВ ПРОМИСЛОВИХ ПІДПРИЄМСТВ

© Ілляшенко С.М., Божкова В.В., Дериколенко О.М., 2010

Обґрунтовано теоретико-методичний підхід до аналізу інноваційних проектів для промислових підприємств з урахуванням всіх варіантів розвитку ситуацій їх впровадження. Розвинена шкала рівнів ризику та відповідних їм управлінських рішень. Удосконалено методичний підхід до оцінювання інноваційного ризику, який дає змогу враховувати взаємодію комплексу факторів зовнішнього та внутрішнього впливу, отримувати виваженіші оцінки та порівнювати такі оцінки для різних проектів.
Ключові слова: інноваційний проект, теоретико-методичний підхід, аналіз, етапи, ризик, модель, промислове підприємство, управлінське рішення.

In the article is grounded methodical approach to the analysis of innovative projects for the industrial enterprises based on consideration of all options for the development situations of their implementation. Obtained subsequent development appropriate levels of risk and their management decisions. Improved methodical approach to risk assessment innovation that helps to take into account the complex interplay of internal and external influences, receive more fine-assessment and compare these estimates for various projects.
Key words: innovative project, theoretical and methodical approach, analysis, stages, risk, model, an industrial enterprise management solution.

Кількість посилань - 11

УДК 658

С.І. Алєксєєва

Національний університет “Львівська політехніка”

ПРОЦЕС РЕЗЕРВУВАННЯ ЯК ЕЛЕМЕНТ ФУНКЦІЇ ПЛАНУВАННЯ В УПРАВЛІННІ НАУКОВО-ТЕХНІЧНОЮ ПІДГОТОВКОЮ ВИРОБНИЦТВА

© Алєксєєва С.І., 2010

Досліджено функцію планування науково-технічної підготовки виробництва (НТПВ), в межах якої виділено процес резервування в НТПВ окремим блоком резервування. Розглянуто суть процесу резервування як елемента планування НТПВ. Запропоновано графічну інтерпретацію процесу резервування як функції резервування, яка дає змогу відслідковувати рівень формування та використання резервів НТПВ.
Ключові слова: науково-технічна підготовка виробництва (НТПВ), функція планування НТПВ, блок резервування, процес резервування, ресурси підприємства, функція резервування.

The article deals with scheduling of scientific and technical preparation of production (STPP) within which the reservation process highlighted in STPP separate reserve block. The essence of the reservation process as an element of planning STPP. A graphical view reservation process as a function of redundancy that allows you to track the level of development and use of reserves STPP.
Keywords: scientific and technical preparation of production (STPP), STPP scheduling, reserve block, backup process, company resources, the function of redundancy.

Кількість посилань - 9

УДК 330.341.1.009.12

Ю.А. Андрійчук

Національний університет “Львівська політехніка”

ІННОВАЦІЇ ЯК РУШІЙНИЙ ФАКТОР ГЛОБАЛЬНОЇ КОНКУРЕНЦІЇ

© Андрійчук Ю.А., 2010

Розкрито теоретичний зміст поняття «конкурентоспроможність», його сутність та характерні особливості. Проаналізовано наукові праці вітчизняних та зарубіжних вчених, присвячені проблематиці конкурентоспроможності. Розглянуто основні фактори конкурентоспроможності національних економік. Визначено вплив інновацій на рівень вітчизняної конкурентоспроможності в системі глобальної економіки.
Ключові слова: конкурентоспроможність, індекс конкурентоспроможності бізнесу, глобальний індекс конкурентоспроможності, інновації, державне регулювання інноваційної діяльності.

Theoretical maintenance of concept "competitiveness", his essence and characteristic features, is exposed. Scientific works of home and foreign scientists, sanctified to проблематиці of competitiveness, are analysed. The basic factors of competitiveness of national economies are considered. Influence of innovations is certain on the level of home competitiveness in the system of global economy.
Keywords: competitiveness, index of business competitiveness, global index of competitiveness, innovation, government control of innovative activity.

Кількість посилань - 12

УДК 338.22.01

В.В. Барінов, Г.І. Скорик, О.В. Скорик

Національний університет “Львівська політехніка”

ЛІБЕРАЛЬНА МОДЕЛЬ ЕКОНОМІЧНОГО РОЗВИТКУ ТА ЇЇ УРОКИ ДЛЯ УКРАЇНИ

© Барінов В.В., Скорик Г.І., Скорик О.В., 2010

Проаналізовано основні проблеми економічної трансформації в Україні на засадах ліберальної концепції відповідно до “Вашингтонського консенсусу”; показано їхній вплив на характер сучасної фінансово-економічної кризи в державі; зроблено висновок про необхідність посилення державного регулювання і вдосконалення його методів в Україні.
Ключові слова: державне регулювання, економічні реформи, ліберальна концепція, “Вашингтонський консенсус”, якість влади.

The article analyzes the problem of the economic transformation in the Ukraine on the principles of liberal concept according to “Washington Consensus”; indicated theis influence on character of contemporary economic crisis in the state; com to at a conclusion about necessity intensification of national regulation and make improvements of its methods.
Keywords: public regulation, economic transformation, liberal concept, “Washington Consensus”, quality power.

Кількість посилань - 12

УДК 658.7

Х.М. Беспалюк

Національний університет “Львівська політехніка”,
кафедра менеджменту організацій

УПРАВЛІННЯ ІННОВАЦІЙНОЮ ДІЯЛЬНІСТЮ ПІДПРИЄМСТВА НА ОСНОВІ ПЛАНУВАННЯ ЖИТТЄВИХ ЦИКЛІВ ТОВАРІВ

© Беспалюк Х.М., 2010

Проаналізовано наукові підходи до визначення життєвого циклу інновацій та його етапів. Визначено інструменти продовження тривалості стадій життєвого циклу продукції з позиції маркетингу та логістики. Виділено задачі в галузі планування життєвого циклу товару. Досліджено та доповнено карту можливостей бізнес-проектів підприємства.
Ключові слова: життєвий цикл, інновації, маркетинг, логістика, бізнес-проект, карта можливостей.

The scientific approach to innovation life cycle and its stages determination is analyzed. The instruments of product life cycle stages duration prolongation, based on marketing and logistics approach, are defined. The tasks in the product life cycle planning are defined. Enterprise’s business projects opportunities map is researched and updated.
Keywords: life cycle, innovation, marketing, logistics, business project, the opportunities map.

Кількість посилань - 14

УДК 659.19

П.Ю. Буряк, Р.П. Дудяк*, С.Я. Бугіль**

Львівська державна фінансова академія,
*Львівський національний аграрний університет,
**Львівська державна фінансова академія

ЗАСТОСУВАННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ІНТЕРНЕТ-РЕКЛАМИ У ВИРОБНИЧО-КОМЕРЦІЙНІЙ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВ УКРАЇНИ

© Буряк П.Ю., Дудяк Р.П., Бугіль С.Я., 2010

Розглянуто сучасні способи розміщення реклами у мережі Інтернет у виробничо-комерційній діяльності підприємств України. Проведено порівняльну характеристику способів здійснення рекламної кампанії в Інтернеті, їхніх переваг та недоліків, проаналізовано обсяги витрат на Інтернет-рекламу в Україні. Запропоновано найефективніші засоби Інтернет-реклами для ефективного просування підприємств України у сфері виробничо-комерційної діяльності на перспективу.
Ключові слова: виробничо-комерційна діяльність, підприємства, комерційне середовище, товари, Інтернет-реклама, банерна реклама, регіональна популярність, потенційні споживачі, блоги, блогосфера, контекст, іміджева реклама, електронна пошта, веб-сайт.

The modern methods of placing of advertising are considered in a network the Internet in produce commercial activity of enterprises of Ukraine. Comparative description of methods of realization of publicity campaign is conducted in the, their advantages and failings, the volumes of charges Internet-advertising, are analysed on in Ukraine. The most effective facilities Internet advertising of are offered for effective advancement of enterprises of Ukraine in the field of produce commercial activity on a prospect.
Keywords: produce commercial activity, enterprises, commercial environment, commodities, Internet-advertising, baner-advertising, regional popularity, potential users, blogs, blogosphere, context, imaginary advertising, e-mail, web site.

Кількість посилань - 8

УДК 339.942

М. Васелевский

Суспільна вища школа підприємництва і менеджменту, м. Лодзь

OUTSOURCING ПОСЛУГ IT В ЛОГІСТИЧНІЙ СИСТЕМІ УПРАВЛІННЯ ТРАНСПОРТНИМ ПІДПРИЄМСТВОМ

© Васелевский М., 2011

Описано особливості моделі аутсорсингу інформаційних технологій. Ідентифіковано умови застосування інформаційних продуктів у середовищі транспортного підприємства. Актуалізовано значення моделі аутсорсингу ІТ як методу оптимізації системи менеджменту транспортного підприємства (на прикладі авіаліній).

The features of model of outsorsing of technologies of informatics are described. The terms of application of foods of informatics are identified in the environment of a transport enterprise. The value of model of outsorsing of ІТ as to the method of optimization of the system of management of a transport enterprise (on the example of airlines).

Кількість посилань - 18

H. Войнаровська

Економічний університет, м. Краків, Польща

СТРАТЕГІЇ МАРОК НА МІЖНАРОДНИХ РИНКАХ. ВИБРАНІ АСПЕКТИ КУЛЬТУРНИХ ВПЛИВІВ

© Войнаровська Н., 2010

Досліджено вибрані проблеми засад створення марки і формування лояльності до неї через функціонування підприємства в багатокультурному оточенні.

The problems of principles of creation of brand are investigational chosen from the point of view loyalty of brand through functioning of enterprise in multicultural conditions.

Кількість посилань - 18

УДК 621.391:005.932

Л.О. Волонтир, С.В. Качуровський

Вінницький національний аграрний університет

ТЕХНІЧНІ ЗАСОБИ ВІДТВОРЕННЯ ІНФОРМАЦІЇ В ЛОГІСТИЧНИХ СИСТЕМАХ

© Волонтир Л.О., Качуровський С.В., 2010

Розроблено теоретичні та реалізаційні основи створення систем відтворення зображень на оптико-електронній базі для інформаційних логістичних систем, а також спеціалізовані та універсальні підсистеми відтворення інформації у логістичних системах, що мають високий рівень технічних та ергонометричних параметрів.
Ключові слова: Система відтворення зображень, матричний відеоекран, набірно-модульна конструкція, світлодіод, комірка зображення, яскравість, ергонометричні характеристики.

The article deals with theoretical and realisational bases of creation of systems of showing video at optiko-electronical base of elements for the informational logistic systems. Made specific and universal systems of showing information in logistic systems and have higher level of technical and ergonometric characteristics.
Keywords: System of showing videos, matrix video screen, modular design, light-emitting diode, package of pictures, brightness, ergonometric characteristics.

Кількість посилань – 3

УДК 339.138

В.О. Воронін, Е.В. Лянце, М.М. Мамчин

Національний університет “Львівська політехніка”

ДОСЛІДЖЕННЯ РИНКУ НЕРУХОМОСТІ. ПРОБЛЕМИ, ТЕНДЕНЦІЇ, ПРОГНОЗУВАННЯ

© Воронін В.О., Лянце Е.В., Мамчин М.М., 2010

На підставі системного модельного підходу до досліджень складних соціально-економічних систем запропоновано методологію багаторівневої аналітики ринку нерухомості як в корпоративних інтересах, так і для проведення оцінкової діяльності та маркетингових досліджень.
Розроблено логічну і фізичну структуру формування розподілених баз даних ринку нерухомості. На підставі даних моніторингу ринку нерухомості міст Києва і Львова визначено порівняльну динаміку зміни таких основних індикаторів ринку, як індекс вартості, темпи зростання/падіння цін, валовий рентний мультиплікатор, поточна дохідність як в "історичному" (2007–2008 рр.), так і в теперешньому стані (2008–2010 рр.).
З використанням нейромережевих технологій на підставі обчислювальних систем нелі¬нійної динаміки часових фінансових рядів цінового рівня нерухомості (індекс вартості) і макроекономічних та фінансових показників країни створено прогнозну математичну модель (предиктор) динаміки зміни цінового рівня нерухомості.

In this work, based on system simulation developed approach for the exploration of complicated socio-economic systems such as the real estate market. This methodology of multilevel of analyzing was developed as for corporate interests as well as for procedure of valuation and market research.
It was developed logical and physical structure of distributed data bases of real estate market. On based on monitoring data real estate market in Kyiv and Lviv was determined the comparative dynamics of change major market indicators, such as index of value, rates of growth/decrease in prices, the gross rental multiplier, the current income, as well as in "historical" (2007-2008 years), and in its current state (2008-2010 years).
Based on neural network technology and the use of computing systems of nonlinear dynamics of the time series of level in real estate prices (index value) and time series of macroeconomic and financial indicators of the economy, was established predictive mathematical model (predictor) changes in the level of property prices.

Кількість посилань – 7

УДК 658.7+65.012.34

О.Б. Гірна, Л.І. Третьякова, О.М. Антоненко

Національний університет “Львівська політехніка”,
кафедра маркетингу і логістики

БЕНЧМАРКІНГ У ЛАНЦЮГУ ПОСТАВОК

 Гірна О.Б., Третьякова Л.І. Антоненко О.М., 2010

Висвітлено сутність та основні етапи розвитку бенчмаркінгу як стратегічного методу конкурентного аналізу, його використання для підвищення конкуренто-спроможності логістичних систем підприємства та інтегрованих ланцюгів поставок, зокрема, запропоновано критерії, які формують основу бенчмаркінгу в ланцюгу поставок та розглянуто модель застосування бенчмаркінгу SCOR.

The essence and main stages of benchmarking as a strategic competitive analysis method, using it to improve the competitiveness of enterprise logistics systems and integrated supply chain, including proposed criteria that form the basis of benchmarking in the supply chain and considered the model application benchmarking SCOR is presented.

Кількість посилань - 8

УДК 35.073.515

З.В. Герасимчук

Луцький національний технічний університет

СТРАТЕГІЧНІ ПРІОРИТЕТИ РОЗВИТКУ РЕГІОНАЛЬНИХ ЛОГІСТИЧНИХ СИСТЕМ

© Герасимчук З.В., 2010

Обґрунтовано, що комплексний розвиток регіонів держави неможливий без виваженого вибору стратегічних пріоритетів розвитку регіональних логістичних систем. Запропоновано етапи формування та реалізації логістичної стратегії розвитку регіону. Залежно від рівня логістичного потенціалу та рівня логістизації економіки регіону проведено групування регіонів держави та запропоновано обрати одну із типів логістичних стратегій.
Ключові слова: логістична система, логістичний ланцюг, стратегія, регіон.

The statement, that complex development of state regions of the state is impossible without the self-weighted choice of strategic priorities of development Regional Logistic Systems. The stages of forming and realization of logistic strategy of regional development are offered. Depending on the level of logistic potential and level of logistigation of regional economy grouping of Ukrainian regions are conducted and how to choose one of types of logistic strategies is suggested.
Keywords: logistic system, logistic chain, strategy, region.

Кількість посилань – 9

УДК 332.1:658.8

Н.Ю. Глинський

Національний університет “Львівська політехніка”

ОБҐРУНТУВАННЯ СТРАТЕГІЧНИХ РІШЕНЬ ОРГАНІВ МІСЦЕВОГО САМОВРЯДУВАННЯ МАЛИХ І СЕРЕДНІХ МІСТ У ЕКОНОМІЧНІЙ СФЕРІ

© Глинський Н.Ю., 2010

Здійснено аналіз результатів дослідження рівня економічного розвитку малих та середніх міст західного економічного регіону України. На підставі цього аналізу вироблено багато узагальнених рекомендацій щодо формування економічної бази досліджуваних міст, визначено види економічної діяльності, які потребують сприяння з боку місцевої влади для подальшого прискореного розвитку.
Ключові слова: маркетинг міста, мегатовар, конкурентоспроможність, HML-аналіз.

The analysis of research results of Western Ukrainian small and middle cities economic develop¬ment level are carried out in the article. On the basis of this analysis the general recommendations in relation to forming of the investigated cities economic basis are offered. Types of economic activities, which need assistance from local-self government for continuous speed-up of their development are determined.
Keywords: city marketing, megaproduct, competitiveness, HML-analisis.

Кількість посилань – 5